存在诸多消费安全隐患，注意“前置”把关式维权

    网上购物、电视购物、组团购物、手机购物，这些新型购物方式正在义乌兴起，并逐步走入义乌寻常百姓中。点点鼠标，发发短信，就能送货上门，新式购物因其简便、快捷、低价的独特优势，带给人们极大的吸引力。然而，新的购物方式也存在着诸多消费安全隐患。

    遇到问题投诉难

    从2006年1月至2008年7月，义乌市消费者权益保护委员会共接到此类投诉咨询46起，涉及价值七万多元，调解成功的投诉仅三起，基本都是因为没有明确的被投诉方而无法受理。

    今年4月和7月，义乌市消保委接到两起类似的消费者投诉。消费者称在某个网站上购买日用品，并通过网上银行汇款，款项汇出后，对方不但没给东西，反而找理由让他们继续汇款。消费者在多次汇款后，才发觉上当受骗，便向义乌市消保委投诉。消保委在调查后发现，消费者所述地址根本就不存在这样一家公司，提供的电话号码是杭州市区一个私人电话，根本无法处理。诸如淘宝网、拍拍网等热门网站也存在欺诈消费者的情况。如消费者宋小姐购买的一套化妆品送到时才发现与网站说明不符，与网站联系时，网站工作人员认为是消费者自己误解了，不是销售方的责任，消费者很无奈。

    今年6月初，王某在电视上看到一款手机，介绍有拍照、摄像、录音、存储、视频、多人商务会谈等功能，价格2600元，又是货到付款，他就放心地订购了一只。6月20日某快递公司送货上门， 王某要求先验货再付款，可快递工作人员说这是快递服务费，货款已付给邮寄人，只能先付款再收货。王某虽然觉得委屈，也只能先付了2600元，打开一看手机配件齐全，外表崭新，拨电话也正常，就同意快递工作人员离去。到晚上仔细拿说明书对照功能，才发现诸多问题：一是品牌闻所未闻，“三包”服务不知找谁；二是功能不实，像素不够，拍照模糊，内存只有256兆，多人商务会谈、录音功能都不具备，与平常的手机功能基本一样，这样的手机市场上1000元就能买到。打售后服务热线虽有人接听，却含糊其辞，表示需要请示领导才可查验，让消费者先等等。可这一等就是一个多月。消费者就到义乌市消保委投诉。消保委工作人员一调查，发现邮寄地、厂家、售后服务热线所在地与电视购物说明上的地址都不一致，找不到确切的责任承担者，调解工作无从下手。

    购物要“前置”把关

    消费者在享受新式购物所带来的便捷服务时，也要注意“前置”把关式维权。

    网络购物是年轻消费者喜欢的一种购物方式，购物需要注意以下几个方面：在购物前要仔细查看店家信誉、等级及消费者评价。相对来说，星级高的卖家可信度高一些，货品不容易发生问题。同时，若发现有消费者称在该店买到假货，那就要三思而后行了。在找到合适的卖家后，要先与对方协商好价格、数量、颜色等，以免发生不必要的纠纷。网购的价格一般比专卖店便宜得多，但对一些价格便宜得离谱的商品要特别留心，一般以专卖店价格的六至七折为宜。对于付款问题，一般卖家都允许通过银行汇款或支付宝方式付款，建议消费者用支付宝付款，一旦所购商品出现问题还可申请退款。

    组团购物可享受商家低于市场价的大幅度让利，深受消费者的喜爱。但消费者还是要多长个心眼：选择一些知名度高、信誉好的团购代理人或网站。在参加团购前，要认真了解市场行情，搞清价格，因为很多团购价都是以打折为幌子，而实际上在规格大小、配置高低、附件多少和等级好坏上做手脚。一些有售后服务的团购商品，事先就要谈好售后服务及配套产品情况，以免售后服务也打折。购物后不要忘记索要发票，那是你维权的重要凭证。

    电视购物是目前争议较多的一种购物方式，一些产品介绍夸大宣传，引人上当。不停播放的电视购物节目介绍产品都是如何优秀、如何实惠，一听就很吸引人，因此消费者首先要做的就是不要被他的花言巧语所迷惑。电视购物一般都是“先送货、后付款”，因此消费者在收到货物后，一定要仔细检查所购商品的质量，待确定无瑕疵后再付款。务必向销售方索要发票。若无发票，一旦发生质量问题，消费者将面临举证难的困境。

    最后需要提醒消费者的是，不论采取何种购物方式，在购买前一定要与商家协商好售后服务问题，并尽量购买知名品牌的商品，以避免各种权益受损事件的发生。